生命線: 建立信任

2016年2月
文／梁于衡

當事人對輔導員的信任，在治療過程及療效中起積極的作用。以下簡述一些例子，了解「信任」在治療過程的重要性。

在現今日常生活中，向他人說出心底話，是非常困難的舉動，就是在朋友、家人、夫妻或教會肢體間也很罕見。在輔導室，若期望當事人徹底將心裡的困難、憂慮或羞於啟齒的事和盤托出，就必須與其建立足夠的信任。因為當一個人的心靈受創或身心飽受困擾時，很難再有力量去信任一位陌生人。

信任有時建基於專業身分，如醫生、教師等，但在輔導及治療中的深度信任，需要接納、尊重、關心及時間。在實際個案中，經過五或十次面談，才勇敢敞開心中秘密的並不罕見。筆者遇見一位緊守文化禮教及信仰教化的當事人，經過差不多20次面談所建立的信任，才使他開口說出婚外性行為。若非信任，當事人無法面對因羞愧所帶來負面情緒與行為。

或許你會問，專業的心理測試及評估不能找出問題所在嗎？事實上，了解當事人的心理狀況及制定療程的程序中，測試是先鋒部隊的角色。然而，當事人對專業人士的信任，卻是評估準確度背後的一大關鍵，例如在測試時所給答案的真確度或坦誠度等。簡言之，若沒有信任作基礎，測試的效力將大打折扣。筆者遇過事後需要補充或更正的例子更是屢見不鮮。

你可能會再問，為何當事人不坦白？可能性有很多，比如不是自願而來（家人、工作單位或法庭要求）；對輔導員有戒心，想先確定輔導員是否值得信賴，甚至測試輔導員辨別是非的能力；當事人面對改變有所猶豫、未完全就緒而隱藏真相；或者當事人已決定終止療程，要保留私隱；亦有一些因為療程的費用是補貼，而不積極配合或刻意隱藏，濫用資源。

無論如何，信任是治療的基礎，如病人要信任醫生，學生要信任老師一樣，若當事人對輔導員建立信任，治療就更有效率了。（作者為活泉輔導員）