華社協調員助殘障人士走出困境
澳洲政府的「國家殘障保險計劃(NDIS)」旨在為殘障人士連結多元社區資源，提供量身定制的支持以提升生活品質。然而，許多家庭在面對孩子的特殊需求及申請流程時常感到無助，缺乏足夠資訊與協助。此時，專業服務機構的適時支援與引導，便能發揮關鍵作用。
不久前，華人服務社殘障服務部夥伴小扈，向筆者分享了服務社如何協助一位服務參與者及其家庭、走出困境的故事。
小扈介紹說：「這名參與者是一位無法言語、會自我傷害且有攻擊行為的年輕人。由於行為風險極高，家人經常需要報警或呼叫救護車求助，但在尋找服務的過程中卻屢屢碰壁，給家庭帶來巨大壓力。為了團聚，母親帶他從悉尼搬到南澳的阿德雷德，但對當地醫療和社會服務體系卻完全陌生，並且當地政府部門對他們的情況缺乏了解，因而局面一度非常棘手。在處理行為問題的過程中，需要NDIS委員會、南澳人力服務部以及衛生廳等機構介入處理。而當地的多家服務機構，因無法應對其複雜的需求，而婉拒提供服務，導致這個家庭幾乎陷入絕境。」
「在這極其困難的時刻，這個家庭聯繫了遠在悉尼的華人服務社。作為一名協調員，我馬上積極介入，與南澳各政府部門及精神科醫師密切合作，最終取得各方的理解，並認可家長的照顧方式作為過渡性應對措施，這正面的結果使家庭感到如釋重負。同時，我也成功為該參與者申請了重新評估，最終獲批新方案，每年資助金額大幅增加，使這個家庭能獲得更全面和穩定的支持。」
「在我們團隊的協助下，這位參與者順利入住專為殘障人士設立的長期住宿設施，獲得適切照顧；父母也能定期探望，長期的壓力與焦慮終於得以紓緩。看到這個家庭鬆一口氣，我更深信：人生雖有困境，但不必獨自承受；勇於尋求社區支援，便能為自己和家人找到前行的方向。」
小扈欣慰地說：「由於我們的殘障服務，主要集中於悉尼，基於距離的考量，我曾建議將服務轉交南澳當地的協調機構，但家屬卻依然選擇繼續使用我們的服務。他們認為，在現代通訊科技高度發達的情況下，地域距離不再是障礙，而我們專業、耐心且負責任的服務最為難能可貴。」
從小扈的分享中可見，在複雜的社會服務體系與生活壓力下，服務社殘障服務團隊能夠憑藉專業與積極態度，協調多方資源並與政府部門緊密合作，協助家庭走出困境，重拾希望與生活平衡。
如欲了解更多華人服務社殘障服務，歡迎致電(02) 9063 8868查詢。
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