澳洲的新冠疫情正逐漸淡出，但在過往三年的疫情裡，一直在家工作，沒有了正常的社交，無法出境旅遊或探親，給人們造成了種種的精神壓力。常言道，積鬱成疾，如果積壓在心裡的負面情緒得不到排解，就會對人的身心健康產生長期的損害。
不久前，筆者與友人見面時，她提及：「在那段最艱難的日子裡，我曾撥打過一個叫『訴心事』的中文熱線電話，在與接線員暢談幾次之後，心情感覺到輕鬆了不少，也因此記住了這個9063 8888的號碼。」
這是華人服務社專門為本地華人設立的一條心理熱線。該熱線每星期一和四，上午10時到下午2時提供服務。為了更多了解這項服務，筆者就找了該熱線的工作人員小徐。
小徐介紹說：「這個熱線是為了民衆的需求而設立的。與其他熱線有所不同的是，其他的服務一般都是針對被照顧者的身體或生活，而這條熱線卻是以照顧人們的心理健康為主。在疫情開始時，服務社管理層認識到：民衆的心理健康，是社會整體健康的一個重要組成部分，也是決定生活幸福感的重要因素之一。於是決定投入人力物力，從2021年7月開始着手籌備。同年11月中，這條新州唯一的中文心理健康熱線便開通了。」
「熱線的所有接線員，都是受過專業心理健康知識培訓的義工，他們分別會說普通話和廣東話，同時具備良好的溝通技巧。一年多來，「『訴心事』熱線成為了全澳華人一個傾訴煩惱、有保障隱私和安全的平台。」
熱線義工Steven在分享自己的經歷時稱：「作為接線員，我要完成32小時的專業培訓，老師是澳洲認證的心理諮詢師。在培訓中，我們學習心理學理論知識，了解和分析本地華人常見的心理和情緒問題，練習並改善溝通技巧，還要學習如何在接線過程中，保護我們自己的心理健康。上崗後，每月還有一節持續教育課程，幫助我們不斷地改進和提高。」
「一般華人在遇到情緒問題時，由於語言上的障礙，覺得很難與講英語的專業人士溝通和表達，或是找不到了解華人文化的心理諮詢師，導致他們不能及時得到相關的支持。所以，這條中文熱線的意義就更為突出。如果你是講中文，感覺到有壓力、緊張、鬱悶或情緒低落，都可以致電9063 8888，與我們傾訴。在電話上，通過輕鬆的交談，我們會為致電者提供情緒上的支持，讓他們知道自己並不孤單。如果還有其他適合的社區服務，我也會給予相應的建議。」
這條專為華裔社區服務的心理熱線，無疑將給那些本身性格含蓄內斂、羞於啓齒、有心理方面的煩惱的民眾，帶來所需的幫助。
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