我觀察過人對種種變動的反應，
從中學到一個教訓：
「要提出新觀念很容易，
要別人真心接受卻很難。」

我漸漸相信，要知道往哪裡前進很重要，
但解釋為何與如何前進更重要。

對多數人來說，改變總令人膽怯。
因此領導者要說明
如何從眼前走到目的地，
及如何再回到原點，
說的時候要清晰、有說服力，
更要具備同理心。