近年網路詐騙與日俱增，英國支付系統監管機構(Payment System Regulator PSR)去年宣佈，自去年10月7日起，受害者最高可獲賠償額£85,000，銀行必須在五天內退還詐騙款項。英國央行亦承諾在12個月內檢討此限額。
親身經歷
去年4月，有人自稱手機網絡供應商來電，聲稱需要更新卡，我現有的卡將被停用，公司將會寄新卡給我。對方還說出我的地址和自動轉賬交月費的銀行名稱，我信以為真，為了驗證我是賬戶持有人，提供了電子郵件地址，隨即收到電郵，叫我點擊一個代碼。稍後發現電郵密碼已被更改！我立即致電供應商，發現騙徒已冒我的名義訂購一部昂貴的最新型手機。職員立刻暫停我的網上賬戶，還叮囑我儘快取消銀行自動轉賬，改為每月到門市部繳費。若有人送來手機，我要拒絕收貨，表明從未訂購。
騙徒手法
原來由於騙徒知道手機何時會送到，會潛伏在受害者住所附近監視，等待貨到了，稍後叩門，冒充速遞公司職員，聲稱同事剛才弄錯了地址，收回手機。這些手機將會在本地甚至海外黑市出售，而我的賬戶將被扣除手機價值和月費。我多次致電供應商熱線，並前往門市部交涉，持續了8個月，才終於得回我的網上賬戶。雖然沒有金錢損失，但心理受盡煎熬和壓力，學了寶貴的一課！
如何防範？
事後我查看了許多有關資訊，遇上以下情況，會提高警覺：
- 合法機構通常會透過書面或簡訊方式聯絡客戶。遇到陌生人來電或來到家門口，可以不加理會，但記錄詳情，以便日後有需要時舉報。
- 如果認為有人來電，誘騙你透露密碼等個人資料，可掛斷電話，並撥銀行卡背面的號碼，通知銀行。
- 若賬戶資料或密碼已被盜，應立即聯絡銀行，以便他們保護你的賬戶。
- 若在過去24小時內轉賬給了騙徒，可撥101報警。或免費致電公民諮詢署消費者熱線：0808 223 1133。
- 留意銀行對賬單，是否有任何異常交易。並檢查你的信用評分，看看是否有你不認識的信用申請。
- 若騙徒冒認網絡供應商，聲稱需要處理技術問題，要求遙控你的電腦，可能已經用病毒感染了電腦，或竊取了密碼和財務資訊。為了確保安全，應該儘快更改密碼。如果你在任何其他賬戶上使用相同的密碼，亦應立刻更改。
- 更新防毒軟體，或請專業人員檢查電腦。