華人服務社的「長者關懷電話服務」開展近十年，我有幸是第一批培訓出來的義工。有了這項服務以後，許多華裔老人受益很多。特別是這三年來由於疫情的緣故，我們每週都給長者打電話，讓他們在家裡感受到我們的關心。
譬如說，幾年前我剛接班給一位長者打電話，她一直說自己身體不好，有好多病痛──類風濕關節炎、貧血、腎臟等等，只能長期在床上。開始時長者說話聲音好輕，對生活沒興趣，整天說悲觀的話。每次我都很耐心地聽她講述，透過幾次傾談以後，我就鼓勵她有病要去看醫生。長者總是很灰心，總是說不好，後來我每週都給她打氣，告訴她家庭醫生會給你轉介到專科門診去，並且鼓勵她多吃營養食物。經過我一年多的勸說、開導，長者的生活慢慢有改變，終於在去年底她的身體大有好轉。現在長者要我每週與她通話，聲音變大了，與以前判若兩人，我們經常一起開懷大笑。我也好欣慰，自己的一點陪伴，使長者改變了生活，對生活重拾信心。
做義工每週與長者通話，透過一條電話線，幾年下來建立深厚感情，好多長者都將我當作知心好友，有苦悶都會向我訴說。有多位獨居長者平時沒有人聽他們說話，每週都會準時等待我的電話，我會不厭其煩地聆聽他們的心事，無論開心事、懊惱事或有疑問的事，他們都會向我傾訴。同時我也向長者們宣傳居家養老，以及各類政府的服務和福利，如代金券等。有些長者完全不知道，我會耐心地給他們解釋。有了這些社區資訊，長者就不致於社交孤獨，讓我體會到做義工的重要性。
在疫情時期，我每週向長者們講解疫情情況，向他們宣傳預防措施，儘量避免不必要的出門，如一定要出去，就要戴好口罩，回家一定要勤洗手，平時多飲水，提高自己的免疫力，他們都能樂意接受。和我們通話的長者基本上都打了新冠疫苗、流感疫苗。我覺得做義工，自己也不斷地增加知識，因為有些長者會與你聊各種各樣的話題──世界、養生、鍛練身體等，所以我自己也不斷充值，這樣才能與長者溝通。例如有一次幾位長者問我中國冬奧會開幕式的開始時間，我打了兩通電話才確認時間，通知長者，他們都好開心去收看節目。有時長者身上會有不同程度的疼痛，我就給他們介紹一些音樂，請他們晚上聽，紓解一下情緒。每到節日我都會提前祝福長者，祝福語也就愈學愈多，自己也得益不少。
歡迎讀者加入我們的義工團隊，一同服務長者，也享受服事的快樂。報名申請CASS華人服務社「長者關懷電話服務」，可打熱線電話：(02)97894587（Zeta陳姑娘）