筆者在七月的《號角》上介紹過陳德泉先生的講座，講到「新移民文化移植的喜與憂」，今期和大家分享陳先生的「如何處理壓力與衝突」。

新移民面對環境、工作、人際關係的轉變，各方面的壓力都在有形無形中增加，當壓力臨到某一個水平時，人與人的衝突機會自然會相應增加。

陳先生指出，當你的應付能力低落，與你的期望或面對的要求，有不平衡的狀態時，就造成壓力。所以，壓力的來源是個人化的，各人都有自己的答案。一般而言，挫折、失意、困難、人際關係不和、生意失敗、考試不合格、工作負擔太重、家庭關係產生磨擦、有限期完成的工作等等，都會產生壓力。甚至面臨人生想做的事，例如婚禮、升職、移民、轉新工作，也會產生壓力。

壓力是一把雙刃劍，可以是動力，亦可以是阻力。當然，要移除阻力，就要處理壓力的來源，尋找紓緩的空間，保持正面的情緒，鍛煉強健體魄，重整優先的次序，尋求適切的幫助。有三節《聖經》的經文，教導我們如何面對和處理壓力：「凡勞苦擔重擔的人，可以到我這裡來，我就使你們得安息。」（《馬太福音》 十一章28節）「喜樂的心，乃是良藥；憂傷的靈，使骨枯乾。」（《箴言》十七章22節） 和「要常常喜樂，不住地禱告，凡事謝恩，因為這是神在基督耶穌裡向你們所定的旨意。」（《帖撒羅尼迦前書》五章16-18節）。這不正是神教導我們如何處理壓力嗎？

處理和消除壓力後，人與人之間的衝突必然會減少。陳先生又指出，衝突本身不是問題，不適當地處理衝突才會造成問題。適當地處理衝突，反而會增加雙方的了解和諒解，增進彼此的友誼和關係，所謂不打不相識，識英雄重英雄。我們要注意幾個重點，首先，我們對「事件衝突」的反應，不單止基於事件本身，也基於我們既有的立場，對事件主觀的意見。而觀感與立場，基於我們成長的背景、生活的體驗、身處的文化、價值觀和信仰。其次，衝突會產生激烈的情緒，要有效處理衝突，就要有效處理自己的情緒。

最後，成功處理衝突，對個人成長很有價值，所以面對衝突是一個成長的機會，讓危機變轉機。很多時有衝突的都是立場，而不是人，例如有不同的意見、觀點、需要、感受和價值的取向。我們可以先觀察而不作評論，避免個人的情緒行為反應。用同理心體會別人的感受和看法，嘗試站在對方的位置來想像。聆聽和諒解對方的陳述，從而理解對方的真正需要，或者要求對方站在你的立場看事情。

筆者覺得《聖經》有一經文很好：「不先商議，所謀無效；謀士眾多，所謀乃成。」（《箴言》十五章22節），遇上不同的看法，先商議，收取不同的意見，獲益良多！有不同意見並不是一件不好的事，如何處理不同意見才是真正的問題。

伊利沙伯