2016年3月
文／陳換新
文麗是新移民，好不容易在唐人街找到出入口貿易公司營業助理的職位。雖然同事都是陌生的臉孔，可到公司不久，她很快與同事打成一片，這算她有好人緣吧。文麗在香港有五年的工作經驗，年紀輕且人脈和學習能力非常好，在短短的幾個月裡，與同事們相處極為融洽。不久，副主任因病離職，老闆就讓她當上了副主任。
以前文麗與同事是同等級，現在卻是上下級，但平時大家與她關係良好，因此對她本人沒有太大的敵意，但與她合作卻是另一回事。原來文麗剛到公司時，同事們持著「各家自掃門前雪」的態度，部門與部門之間很少交流業務疑難，導致業務延誤和顧客不滿。部門之間的合作是她做助理的主要職責，因此常感覺被各部門欺瞞。有時，文麗被這種不合作氣得全身發抖。雖然遭遇一些困難，卻仍然得以提升，她成功的要訣是什麼呢？
她記得《聖經》教導，明白生氣不能解決問題，只會把事弄得更糟，人際關係破產。《聖經》說：「不輕易發怒的，大有聰明；性情暴躁的，大顯愚妄。人的高傲必使他卑下；心裡謙遜的，必得尊榮。」（《箴言》十四章29節，二十九章23節）文麗的信心和品格勝過這一時衝動的情緒。
她去年參加了一個以《聖經》教導的情商講座，學習了許多人際關係的原則。文麗不單成功的管理自己，更是學以致用。首先是柔和謙卑，在工作崗位上要做一個虛心學習的人。她大膽地向資深的同事請教，請他們協助分析問題所在。另一方面實踐愛人如己，體恤各部門同事的難處和他們的情緒，然後按照他們的情緒作合宜的回應。第三，團隊精神。她請求跨部門的業務援助，必要時做一個客觀的仲裁人。難題獲得諒解或解決後，她沒有歸功於己，卻多多地表揚和誇讚同事們的合作，又送給當事人小禮物如土產糖果等以示慶功。同事聽到她的讚賞、誇獎並得到禮物都很開心，欣賞她正直無私的品格。
從文麗的經歷，可見情商扮演一個非常重要的角色。太多人因為人際關係處理不當，不得不放棄工作、辭職，甚至被解僱。事實上，越來越多研究管理的人，發現情商是管理行業一個不能缺少的素質。無論個人的智商有多高，若缺乏情商的素質，這個人的成功將會面臨更多的挑戰。每個人都有某程度的智商，可一個成功的管理者，必須有高度的情商。
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