營商有道:(職場解決)轉危為機

2013年11月
文/司徒永富 

百事可樂與可口可樂是世界上非酒精飲料的龍頭大哥,它們在市場佔有率上的鬥爭非常激烈,被業界稱為「可樂大戰」(ColaWars);然而,在這場大戰的高潮中,百事可樂卻遭到突如其來的打擊,直接影響著整個集團的生死存亡。

有一天,百事可樂的忠心支持者威廉斯太太為了籌備派對,到了超級市場買了兩支特大裝的百事可樂。在派對期間,她的家人也玩得很開心,直到他們把飲光的可樂樽朝天一放,「哐」的一聲,一枚針頭滾了出來﹗

他們大驚失色,立即報警,並向採訪記者細說當時的事發情況,而可口可樂公司也把握這機會,暗地裡嘲諷百事,又大肆宣傳自己的產品。一時間,百事的聲譽直插谷底,百事可樂產品全滯在架上,乏人問津。可樂大戰的天秤也開始向可口可樂公司傾斜。

面對這個水深火熱的關口,百事公司明白只有採取果斷的手法,以非常的方式才能過度危機。

百事可樂通過公關及新聞界,向威廉斯太太真誠地道歉,並感謝她一直以來的支持及信任,亦多謝她公開事件,令公司能即時回收有問題的產品。公司亦賠償了一筆可觀的金錢給她,安撫她一家的情緒。

鑑於大眾對百事產品有疑慮而不敢購買,公司因而向大眾宣佈︰「如果誰再在百事可樂飲品中發現有異物,必重重有獎。」百事通過這宣傳,表示對產品的信心,同時亦對百事的品質作承擔。

最後,公司還要面對最大的難題──如何恢復大眾對百事產品的信心?結論是︰要大眾相信百事可樂的品質,最好的宣傳明星便是事件中的受害者──威廉斯太太。於是,公司邀請她免費旅遊,回程時順道邀請她到百事可樂的工廠參觀。參觀工廠時,廠長向她介紹可樂的生產過程、質量檢查的程序等。最終,她被其生產的方式說服,確信百事可樂的質量可靠。威廉斯太太對百事工廠的讚揚,比任何的方式都更能挽回社會大眾對百事的信心。

百事可樂飲料中藏有針頭,的確直接影響公司的信譽和競爭力,但百事知悉「針頭事件」後,能果斷地處理事件,甚至突破常規,以受害人成為代言明星。這一仗不但贏回市場的信心,亦令公司那敢於承擔的商譽,添上了光輝的一頁。

近日拜讀管理學家Jim Collins 的《選擇卓越》(Great by Choice)。他提及我們經常會遇到一些事情,無論好壞,都有三個特性:若有一些並非自己刻意製造、是突如其來、不在計劃中卻又影響深遠的事情發生,這時便得考驗我們能否找住機遇(若是好事)或轉危為機(若是壞事)。能轉危為機的企業,往往是具有鮮明的信念、以人為本及持續自我完善的企業。

其他營商有道文章

(在商言商) 輸在起跑線
(職場解決) 轉危為機
(人生小語) 人生小語

2013年11月內容

專題耳聽八方營商有道通識教育天倫樂親子樂兒童天地生命線免費活動消息智慧之窗健康寶庫世界遊蹤角聲與你勵志影視繽紛世界基督教服務愛心匯點生命的旋律