2014年6月
文／賈慶秋

爭吵是一件很令人心煩的事，家人之間若經常爭吵，不但傷害感情，還會產生負面的氣氛，不利彼此的成長。所謂「家和萬事興」，愈能在愈短時間內平息爭吵便愈好。其實，有效的解決方法亦能將爭吵化為彼此瞭解的機會。

在家庭中，少不免出現孩子對著父母鬧嚷、孩子吵鬧或父母吵架等情形。當中的原因多是由於彼此意見、意向或處事的方法不同，令生活在一起時出現矛盾。當雙方不懂得處理矛盾及只堅持自己的立場和專注於個人的不滿時，便很容易出現爭吵。

大家若能冷靜和客觀地理解事件，明白雙方的感受，便可有效地解決爭吵。同時，要獨立地處理一件事件，那麼每提及一件事時，不可端出「對上一次」或「以前」的包袱，然後嘗試採用以下的「解決爭吵三步曲」，讓當事人輪流去做，必須待一方完全地結束後，另一方才可回應或糾正。

第一回：解決爭吵三步曲

敘述事件 ──
將衝突或不滿的事件，客觀地按實情，順序清楚地敘述一遍，包括何時、何地、發生了甚麼、說了些甚麼。在過程中，不能混入個人的想法或評語，並只提出和敘述單一事件的始末；忌用「整天」或「永遠都是」等非形容實情的概括詞句，例如：「剛才跟朋友吃午飯時，哥哥整天和朋友拿我開玩笑，說我很愚蠢。」

說出感受──
說出自己在事件中的感受，但不能批評對方，例如：「哥哥和朋友拿我開玩笑，令我覺得我被孤立。他說我愚蠢時，令我感到難過和憤怒。」（平常多學習，表達「感受」是很重要的。）

和解建議──
提出你可以接受的解決方案，這必須是合理和清晰的，不可有過份的要求，例如：「我想哥哥現在跟我道歉，並承諾不再和朋友拿我開玩笑，或說我愚蠢。」

第二回：另一方積極回應

1. 表達同意或不同意對方的敘述，可提出修正或補充。
2. 若同意的話，便需要重申對方在事件中的感受，並表示明白與接納，例如：「我拿你和朋友開玩笑，令你覺得被孤立；當我說你愚蠢時，令你感到難過和憤怒。」若不同意的話，便立刻糾正，直至大家同意事件的敘述，例如：「我沒有說你是愚蠢，我只是說你無知。」
3. 實行和解建議並饒恕，例如：「對不起，我承諾不再拿你和朋友開玩笑，也不再說你是愚蠢或無知，請你原諒我。」

第三回：對方的寬恕回應

及後，對方需要帶著寬恕來回應對方，例如：「好，我原諒你。」若雙方能擁抱或握手言和便更好。

在事件中，如果另一方也有不滿，同樣可按著上述的三步曲提出來，例如：「但你之後若使用腳踢我，令我覺得很痛和感到被冒犯，我也想你道歉，並承諾不再動粗。如果我令你不高興，請你以後用口來跟我說，而不要碰我的身體。」接著，便可重複「第二、三回」的回應方法。大家可以將過去還未解決的事件，逐一拿出來解決。其實夫妻間、家長子女間或朋友間，也可使用這方法來冰釋前嫌和修補關係。

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