2019年9月     

◇何漢威

雖說：「條條大道通羅馬」，卻總有無法向前的時刻。韓國客戶在採用我司的新產品，遇上辣手的問題，生產線持續出現劣品。團隊百思不解？於是按理進行分析，抓出禍根為靜電所致，便順勢展開調查，先走訪客戶的生產線，上至主管、下至操作員等，又不忘檢討自己公司，由設計到生產、封裝、測試到物流等，在明白每一個環節後分析數據、再縮窄範圍，報告終指向客戶生產線的一台機器人。究竟它如何犯案呢？我們就重組案情，查問案發現場的負責人，了解機器人的工作日程、活動時間，甚至其他生產商的生產線，在抽絲剝繭之餘，仍不解兇手是怎樣下手、取得凶器？在經過了努力不懈、大膽假設、小心求證後，答案依然莫名其妙。筆者也頻頻出差，搞上一年多仍不解疑難，身心疲憊不堪，客戶亦不勝耐煩，每每只能在候機室謙卑的祈禱：「主啊，若我再搞不好，事件便真的完蛋了，情況實在超出我的能力。祢是我的山寨、盾牌，乃唯一的盼望…！」直到那一天，客戶來港作最後努力，他睡眼惺忪地行出酒店房，我和悅地笑問：「昨晚你當賊仔了嗎？」負責人搖頭說：「我只是失眠，倒想出法子來！」他拿起一個海綿形狀的導電體，把它換到產品上，頓時改變了靜電的路徑，問題即迎刃而解。上帝竟透過他的方法成就奇妙。感謝主！
方法往往扮演重要的角色：若要尋找糾結來源，先要有宏觀視野，全面了解件事情的來龍去脈，再從微觀的角度深入探討、以拼湊出一幅立體圖像來，讀者可透過5W1H ─甚麼（What）、對象（Who）、原因（Why）、時間（When）、地點（Where）、如何（How）作分析法、沉澱思考。所謂謀事在人，成事在天，只要配合天時、地利、人和，再遇上合適的方法解決問題、乃指日可待矣！