營商有道: (職場解決)

2019年6月  

司徒永富

在1992年1月10 日,一艘由香港出發載滿貨物的貨櫃輪,在前往美國途中,遇到惡劣天氣,導致船上12個貨櫃跌落大海。其中有個貨櫃,裝著超過28,000件兒童洗澡玩的塑膠玩具,例如:黃色小鴨、藍色的海龜、綠色的青蛙等。這些玩具沿著不同的水流,飄浮至世界各地。最早發現這些玩具的是美國一位拾荒者,他在阿拉斯加一個海灘上,發現了相信是這意外的玩具。及後在夏威夷、南美洲、澳洲、甚至北極都發現其影跡,不少人們稱它們為「友好的飄浮物」(Friendly Floatees)。
香港設計師許夏林,受到了這事件的啟發,他感受到這些十分普通的塑膠玩具,因一場意外,成了世界之間的親善大使,為人們帶來歡樂。於是他將黃色小鴨加以創作,例如頭上加上小小凸出的頭冠,更加可愛的表情,和身上不同顏色的衣服,成為我們熟悉的B. Duck。許夏林對時代的觸覺,加上創作力,為平平無奇的黃色小鴨,加添了不少魅力,這就是B. Duck成功之處。
在《延展:釋放有限資源的無限潛能》一書中,作者曾追蹤研究美國一間女性服飾精品連鎖店的運作。這間公司由3兄弟姐妹於1999年一起建立,短短廿年間,分店數目更超過600多間,可算是十分出色。作者研究發現,這公司的成功之處,就是讓每間分店有著不同特色的經營方式。
有一次,作者來到位於芝加哥的一間分店視察,這店是全公司最好業績的。作者想找出當中的原因,他就找來店長伊桑.彼得斯作面談。伊桑和他分享一個在經營中的小故事,有一年夏天,她店舖收到一批設計不好的裙子,最麻煩是公司十分重視這批裙子的銷情。其他分店當然也遇到相同的問題,一時之間大家想不到如何處理這批產品。
這時伊桑靈機一觸,她想到「裙子不一定是裙子」,她想將這批裙子定義為另一類產品,她拿來一把剪刀剪去裙子上面的帶子,再將裙子卷起來,用一條絲帶綁好,加上「海灘罩衫」的標籤,一條普通的裙子變成了全新的產品。結果產品大賣,伊桑的分店也靠著這不斷的創新,業績不斷上升。伊莉提到,不是很多大公司會下放權力,讓分店修改產品出售的,也許就是這間連鎖店成功的原因。
上述兩個事例告訴我們,創意無處不在,我們只要多加觀察,加上創意,不難想到新的點子。