2018年4月
◇司徒永富

不少人都有請求別人幫忙但遭到拒絕的經驗，不過更激心的是別人幫助其他人但偏不理會自己。有否想過向別人求援也需要智慧！
哈佛大學社會心理學家艾倫．蘭格曾經就不同的「請求」方法作出研究觀察，從而找出最好的方法。圖書館的影印機往往是供不應求，艾倫安排了一位研究人員，嘗試用不同的詞句請求別人讓她先用影印機。第一次，她向正在排隊的人說：「真的不好意思，我有5頁紙需要複印。因為時間有點趕，我可以先用影印機嗎？」第二次，她把對白稍為改動，便說：「真的不好意思，我有5頁紙需要複印。我可以先用影印機嗎？」大家猜想下那句對白能讓研究人員獲得幫忙？

結果顯示，第一句對白94%令人們願意讓研究人員先複印。而第二句對白卻只有60%的人同意給研究人員先複印。有趣的發現是人們在決定是否給予幫助時，他們首先考慮的是為甚麼我要幫你？如果你在請求中沒有表達明確的理由，人們只會認為你是想佔便宜，並不覺得真的需要幫忙。

接著艾倫繼續研究並指說：「人們想知道請求的確實理由，還是希望聽到你嘗試解釋？」於是她讓研究人員利用另一句對白，「真的不好意思，我有5頁紙需要複印。我可以先用影印機嗎？因為我必需先印點東西。」大家細心觀察發現，其實研究人員並沒有提出一個明確的理由，她只是說了「因為」二字，讓人覺得她嘗試解釋著原因而已。但別看少「因為」二字，這句說話令93%人願意給予幫忙。

總括來說，說話是一種生活藝術。如果你能善用說話的技巧，加上「動之以情」，即使理由是似是而非的，別人也未必會拒絕你。