營商有道: (職場解決) 拯救「低頭族」

2017年8月
◇司徒永富

科技愈發達,帶給我們更多的便利,實在是好事。在未有智能手機出現前,上述一切活動都是靠不同功具,及在不同時空下進行的,若稱呼今天的我們是「低頭族」,那昨天的我們便是「窮走族」,有了智能手機的代勞,至少我們可以停下來,低頭「點來點去」便能「改變世界」,這也真的不錯。還有一個好處,就是世界寧靜得多,今天若選擇撥電話給人,一定要想清楚,除非真的有必要,否則便是打擾別人了。

然而,愈來愈多研究發現,「低頭族」在生活中過份倚賴手機,甚至變成不能自拔地進行強迫性行為,每時每刻「唔LOOP唔安樂」。是的,我也認識不少朋友對於手機是又愛又恨,他們平常需要經常用手機(例如WhatsApp、Line或微信)和同事、客戶保持聯繫,漸漸就會習慣不分上班下班時間也經常看著手機中有否更新的訊息,結果各種各樣的電子訊息不分晝夜地入侵著他們的生活。

有時候,我在一些人流稀少的店舖閒逛,總會發現有些店員拿著手機,雙眼只管望著顯示屏,然後心不在焉地招呼客人。這時我會想,這些店早晚是要關門大吉的,既沒有人流也沒有服務,只會成為一個惡性循環。如果我是店員,難得有客人進店,自然是出盡九牛二虎之力去款待客人,增進購買經驗,否則就是在浪費自己的青春了。

又例如,你有沒有以下經驗:辦公室內大大小小的會議,雖然同事的「肉身」在開會,但思緒不知漂到甚麼地方去了,而雙眼則專注在手機上,結果討論的過程有一句沒一句的,最後也是浪費大家的時間。
懂得善用工具,絕對能幫助我們更有效率、更快捷地完成工作,特別是在今天分秒必爭的商業社會。然而,若因為過份使用手機而影響自己的分析能力和專業態度,就變得本末倒置了!

老套地說,任何過癮的玩意都能使人陶醉,最極端的情況是我們不知不覺間變成這玩意的奴隸。正如金錢一樣,如果我們只想著如何愈賺愈多錢,但卻不會作任何有意義的使用,我們便變成金錢的奴隸,而非主人。同樣道理,如果我們過份沉溺手機便會失去了解這世界其他事物的機會。事實上,手機只是與世界溝通的工具而已,真正的主人是使用它的人。用手機羣組約會多年沒見的那些年朋友,然後放下手機,專心享受一頓聚舊的晚宴,才是真正的幸福:世界既寧靜又有趣。

為了拯救一眾「低頭族」, 在澳洲一名就有23歲的大學生Alex Haigh發起了「反Phubbing行動」。Phubbing一字由Phone (電話) 和Snub (冷落) 兩字衍生出來的,這個新創字的意思是指那些只顧玩手機而忽視身邊人存在的人。Alex Haigh呼籲當大家遇到低頭族時,應該將他們的樣子拍下來,再放上網頁,以表示不滿,而這活動現已傳至英美等多個國家。

你又會不會參加呢?