2016年6月
作者團隊／李炳光牧師，雷競業博士，許朝英社長，梁永善牧師，梁林天慧博士，吳思源先生

近年來，港人經常討論的其中一個題目，是香港社會的「核心價值」。不同的人自然會把不同的價值觀， 放在這「核心價值」的籃子裡，但要有部份的共識，大概不是難事。比如大部份的人，都會認同勤奮工作和腳踏實地， 是香港的共同價值觀，但以武抗暴則不是。我們相信在職位上，盡忠職守和尊重專業操守，都是香港人由來以久的核心價值之一，也是香港這個彈丸之地，能夠擠身成為國際大都會的一個重要因素。

專業資格‧仍未足夠

甚麼是專業人士？一般人可能會想到如醫生、律師等行業。專業人士應受別人的尊重和信任，當然既是專業，一定要經過長時間的訓練，特別有關該行業的專業訓練，並考試合格才能成為專業人士。另外有一些行業，雖然受訓期沒有醫生這麼長，但也要求讀過專業課程並通過專業考試，才能成為該行業的一員，比如一些保險行業、理財顧問等。從80年代起，香港社會注重各行各業專業化，各行業紛紛建立守則、自我制約機制等，近年政府更推動社會上各行各業，樹立清晰的資歷架構，包括評審機制及發牌照等。這些手續有望能夠保障市民大眾，透過享受專業和高質素服務，得到裨益。

不過專業的觀念，並不限於專業訓練或牌照的機制。有很多行業雖然還沒有牌照的制度（比如俗稱三行的工人、廚師等）， 也是一門專業，他們的技術和努力，都是值得我們尊重的。從反面來看，單靠知識，並不足夠讓一個人，成為真正的專業人士。一個有關保險業的廣告說到：一位常演出舞台劇的演員， 扮演求職者，但其心態只為自己牟利、達到目的，而非以客為本，結果當然落選。雖然其演出有點誇張，但也反映一個事實──「態度」很重要。一些人有知識、有地位，但卻自我中心， 輕視服侍對象，這又怎會有好果效，得人的尊重、欣賞呢！

特事特辦‧質疑操守

近日香港一件大新聞，是空勤工會的機場靜坐，因為梁振英特首女兒的行李在過關時，出現了不正常的程序。他們強調注重乘坐飛機的旅客，必須自攜行李接受安檢這專業守則，要求機管局解釋梁特首的女兒，那天為何可享受「特事特辦」的服務？到底按照條例，在甚麼時候，可以向甚麼人提供同樣的服務？當然有不少人評擊，這行動是被人疏擺，或是出於政治性的動機。但無論背後有甚麼力量，某些從業人員為其專業操守發聲，提醒社會重視大眾安全的原則，是一種合情合理的訴求。

有人會問：行李過關只是一件小事，何須大做文章？單獨來看，就算有人在「行李門」犯規，也不算重大過失。但如果從專業人士，能否按他們的專業操守去貢獻社會的角度，「行李門」事件，卻可以是一個很壞的先例。要確保市民的最大利益，專業運作需要有優良的管理（Total Quality Management) ，使整個服務過程環環緊扣，服務系統內沒有留下一些罅隙， 使某些用家的需求被忽略了，更不會讓某些從業員，因一時糊塗或疏忽，而危及使用者。在日趨複雜的今日社會，機制的透明度、清楚的投訴程序，均是不可少的。如果常有些不明不白的「特事特辦」，人們會對機管局（以至整個香港的關口運作）的管治能力提出疑問；再誇大一點說，甚至使人對整個公務員團隊，能否秉公辦事發生懷疑。無論對一般市民，或是國際投資者，「行李門」都帶來了人們的懷疑和擔心。

專業精神‧肅然起敬

社會的信任，往往建立在人們對專業人士的信任， 一般人會相信報紙的報導和分析，因為他們相信記者的專業操守；一般人也會信服香港法庭的裁判，因為他們相信法官和律師們的專業操守；大部份人仍覺得香港是個安全之地，因為他們相信警察（和其他制服公務員）的專業操守。諸如此類的信任，都是經年累月所建立的，是極為寶貴的社會資本(Social Capital)，是社會和諧和經濟發展的根基。香港近年來發生了諸多事情，讓人愈來愈懷疑，某些權貴在濫用權力，去迫使專業人士，作出違反他們專業操守的行為。這種趨勢對香港的發展，百害而無一利。

話說回來，近年仍可看到很多叫人肅然起敬的專業精神。2008 年旺角一場火災，兩位消防員為了搶救市民，將氧氣筒給他們，而命喪於那次火災中。這種犧牲，是將專業精神發揮至高峰。近日香港天氣不穩定，也叫我們看到不少令人喝采的服務態度：如那位看見學生找錯考試場地，而慷慨解囊，助學生坐的士趕去應試的校長；那位不願見到小朋友在水浸時跌倒的消防員，自願抱起小朋友送他們一程。這些行動已超越了專業的範疇，他們是在行走「第二哩路」：一種加上愛，願作僕人的服事。這些事件叫人記起，主耶穌向我們發出「愛鄰舍」的召命，行動者的動機不是為換取賞金、取悅客戶，而是基於愛心，堅持讓大眾得益的服務理念。

政治風骨‧建基無私

其實，做政治領袖，也是一種專業，也應有他們的專業操守。政治領袖的職責是團結當地的人民，為該地方的未來努力。要團結人民，就必須有謙卑的操守，正如主耶穌基督教導門徒，作領袖的必須先謙卑自己，作別人的僕人，這樣「自卑的必升為高」。若政府高官、機構的領導人，能了解受眾的需要，虛心聆聽他們的心聲，按其需要制訂政策，這社會定會少衝突、多和諧，受市民歡迎！

就以「行李門」一事為例，若梁特首避免一開始時，就強調自己一家的無辜，反而謙卑地表示，等侯機管局作出一個客觀的調查，如果當中真有犯規行為，就落落大方地向全港市民道歉。這樣不但可以大事化小，甚至可成為賺回民意的機會。可惜特首要堅持自己的清白，反給人「此地無銀三百兩」的感覺，愈辯愈令人不安。

英女皇剛剛度過90歲生日，表現得優雅大方，她表示多年來堅信上帝， 並且立志服事祂和人民。傳媒樂於稱呼女皇為「僕人女皇」，這事叫人想到香港之公務員，從殖民時代起，也都自稱為Civil Servant──公僕，去表達其服務大眾的心志。但願特首和一眾政府高官，都能持守這種服務大眾的操守。

基督精神‧專業典範

冀望每一位專業人士，不單以具備專業知識而滿足，更要重視所服侍的人，為建立其受眾的生命為己任，為他們甘心放下自己的權利，這樣才真正發揮到專業精神。同時，希望本港市民在文明、現代化的城市生活，既能享受各種專業服務，也別忘了講理守法，站穩崗位，正視操守，不吝嗇在有需要時， 為大眾的利益，樂意走第二哩路，不只是強調自己的權益，也願意作別人的僕人。多年前，主耶穌為拯救人類而紆尊降貴，謙卑地服事人，更為人類被釘十字架。我們應為祂的犧牲而感謝神（上帝）！甚願我們每一個人，特別是服事神的人，也要有此專業精神及行動！

2016年6月香港版內容