2015年11月
專題策劃及撰稿：趙秀華、賴子通、謝陳惠珊、鄧玉蘭、賴秋玲、周簡艷珍

美琪當初級秘書已半年了，但總覺得同事們待她冷冷淡淡的。美琪愛美，每天都花姿招展，她不知道這樣會遭到同性的妒忌。美琪好奇心重，愛打聽同事的故事，她不知道八卦累事，容易產生偏見和招人避忌。美琪常常瀏覽私人郵件、臉書，她不知道老闆、上司，不會欣賞關心自己比關心工作更多的員工。美琪接到一些不明甚解的任務，不好意思問人只好裝懂，結果誤了事情，還招來上司下屬的反感。她不知道謙虛請教，才可以和同事維持良好的關係。美琪悶悶不樂，不到一年就遞上辭職信。

職場講心勝講金

研究顯示，薪金問題在離職的原因中，只排行第五位，前四因都是與人際關係有關：第一、感到不適當的批評；第二、失去信任；第三、衝突；第四、權力鬥爭；第五、薪金。可見入職時「講金」，離職時「講心」。可見職場中的人際關係，是多麼重要！職場必有「層級」關係，其中包括上司、同僚及下屬。既然都和「人」有直接關係，聰明的員工，會致力建立良好的人際關係，才能工作愉快，甚至平步青雲。「職場人際關係」沒有既定法則，做法因人而異、因地制宜。然而，還是有一些成功的模式可依循。

與上司相處之道

首先是尊重而不是奉承：下屬首要尊重上司和作出配合，建立和諧及互信的關係，但亦毋須走吹捧路線。每一位上司都不是完美的，但上司豐富的待人處事經驗，都值得借鑒。

其次是主動而不越權：樂意請示，敢於直言，善於提出自己的意見，但要注意在某些工作上，不能超越自己的職權。

第三是說話簡明扼要、有理有節：和顏悅色地提出疑點和反意見，並且之前預備好有關資料和數據，支持你的方案。

第四是回應迅速：上司吩咐工作時須表現出「我馬上處理」的態度，營造有效率、願服從的好下屬形象。

第五是面對批評要表現冷靜：細心了解自己有何不足之處，表現自己是個經得起挫折的人。

與同僚相處之道

1.開朗問好：養成常跟同僚微笑問好的習慣，贏得好感。
2.學習與同僚閒聊：工餘與同僚談談各人興趣、嗜好等，令大家親切自在。
3.真誠關心同僚：是同僚之間人際關係的皇牌。
4.徵詢同僚的意見：大家都喜歡被人徵詢意見，也不忘向回應者道謝。
5.避免「八卦」：不「八卦」，最能保住同僚對你的信賴。

與下屬相處之道

1.重視並關愛下屬：放下身段，真誠關愛，下屬必會感動，因此願意發揮潛能以助上司。
2.多鼓勵多讚賞：得上司欣賞和鼓勵，下屬辦事必事半功倍。
3.做個好聽眾：多聆聽下屬的心聲和意見、必贏得他們的友誼和信任。
4.緊記下屬的特質：下屬必領略你細心關心，上下必得融洽相處。
5.有事承擔、有福同享：主管做事有擔當，不爭功，不諉過，必贏得下屬的尊敬、愛戴和追隨。

《聖經‧馬太福音》第五章「登山寶訓」中的「八福」：「虛心、哀慟、溫柔、饑渴慕義、清心、憐恤、使人和睦、為義受逼迫的人有福了」，都滿有職場人際關係的智慧，值得職場中人仔細閱讀。

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