2015年10月
專題策劃及撰稿：陳惠芳、賴秋玲、趙秀華、鄧玉蘭、劉婉瑜、周簡艷珍

“People talking without speaking, people hearing without listening.”（人們各自說話，但他們不交談。人們聽到喧囂，但他們不傾聽。）家人聚首，各自坐下，各自用指尖溝通，卻不對話。 “The Sound of Silence” 彷彿唱出了時下都市人的生活形態。

指尖造成干擾

「即時通訊」科技具有極高傳播效率，卻靜悄悄偷走我們不少「空間」，導致人際關係疏離。當手機被設定在「隨時候命」的狀態，從四方八面傳來的資訊、往來頻繁的對話，難免使人心猿意馬、造成生活干擾。當「閒聊」被擠進生活的每一吋空間，使人無法與心靈對話。在有限的生活空間裡，指尖的溝通被擠進候車、等人和走路的時段。由於急於回應，「說話」未經「過濾」，往往引起不少誤會，使長久建立的友情悄然從指間溜走。

無限反成障礙

心理學家指出「人心的深處充滿被瞭解的欲望，只要有一部份尚待被瞭解， 也總等待著與人分享。」網路為人提供了無限的分享空間。只須指尖一觸，既可輸出主觀感受，亦可選擇離?，結束對話。對生活失去信心、與人相處遇過挫敗，導致對真實社交產生恐懼的人，會試圖從社交網路得到心靈滿足。久而久之，逃避與人磨合的常態，漸漸造成「人際溝通障礙症」。然而，在社網即時分享換來的無聲拍掌、只費指尖的讚；是真心、是虛假？或是「場面話」？大概令人難以辨別。這樣的溝通，只能建立一種似近還遠的人際關係。

身體拉近距離

有研究指出，人與人之間的交流，有55%來自身體語言，38%來自語調，只有7%是來自說話內容。由此可見，單靠文字與符號，並不足以達到有效溝通。非面對面的對話，彼此只能揣測對方的情緒狀況，並不能「讀懂」對方的心意。網路媒體成為時下社交新領域，正反映人類「屬群」的本質。瑞士著名醫學兼社會心理學家保羅?圖尼埃（P. Tournier）指出，「沒有人能在不被任何人瞭解的情況下，仍在世上坦然地發展，且找到豐盛人生，也沒有人能不藉著與別人對話或會面，只在反省或日記的獨白中認識自己。」

有聲勝過無聲

身體語言足以讓我們看到對方潛藏的無聲訊息。單是語調，已能為同一句話演繹出不同意蘊，說話者的姿勢也能巧妙透露其態度。專業傳媒甚至以每秒的眨眼次數，判斷受訪者說話的真確度，眨眼次數愈多，說話的真確度愈低。有效的溝通，在於彼此在平行、相對的條件下，雙目對視、彼此專注傾聽、達致心靈交流， 最終，從被瞭解而得到滿足。因此，要在溝通中達到彼此瞭解，必須透過身體與五觀兼用，在互動中流露真情感。

溝通貴乎真誠

《聖經‧馬太福音》提到「你們的話，是，就說是；不是，就說不是；若再多說就是出於那惡者。」「即時通訊」既局限真情表露，亦提供矯飾真面目的功能，容易產生人際間的猜疑和自我防衛。在猜疑中互動，並不能建立信任關係。信任是締造安全感的基礎，只有在安全的環境下，人才能坦露真我。虛擬世界潛藏陰暗面，在社網坦露真我，自然潛在一定的危險。要建立真實的人際關係，必須付出時間，回到真實世界，與人相親相見。莫讓指尖全然擔當溝通的職責，讓身體說話，切記三思而後傳，珍惜與人面對面。

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